Personnaliser sur la base de… Données personnelles
Le publipostage sur la base de données personnelles est l'une des formes les plus courantes de personnalisation. Précisément parce que vous n'avez techniquement besoin que d'un nom pour cela, cette méthode de personnalisation est très accessible.
En pratique
Le bon nom au bon endroit, c'est tout ce dont il s'agit. Pensez à une enveloppe magnifiquement conçue qui tombe dans votre boîte aux lettres avec le message "Hey An, votre promo de la semaine!" accompagné d'une offre personnalisée en fonction de votre comportement d'achat ou de votre profil. Très simple, très efficace.
Personnaliser sur la base de…
Next best offer
Sur la base des intérêts et du comportement d'achat, vous pouvez amener la personnalisation à un niveau supérieur. Le grand avantage de cette méthode de personnalisation est que vous envoyez des informations vraiment pertinentes à vos clients. Une véritable personnalisation, pourrait-on dire. Car si vous connaissez le comportement d'achat de quelqu'un, vous pouvez y répondre en suggérant par exemple de nouveaux produits similaires. C'est ce que signifie vraiment la communication en tête-à-tête.
En pratique
Pensez aux offres personnalisées pour l'achat de fast-moving consumer goods (FMCG). Ainsi, une chaîne nationale de supermarchés n'envoie pas de simples imprimés promotionnels avec des offres à ses clients. Non, les brochures ont été personnalisées sur la base du comportement d'achat. Les offres standard sont complétées par des offres sur mesure. De cette façon, l'offre qui tombe dans la boîte aux lettres a immédiatement un caractère pertinent. Là où dans le ménage A on entend "Regarde maman, on obtient 25% de réduction sur les céréales qu'on achète toujours", dans le ménage B on s'exclame "Super, 2 + 1 gratuit sur notre gel douche préféré!"
Stratégie de prix dynamique
Utilisez le prix optimal pour vos articles, en tenant compte du comportement du client et des situations changeantes du marché ou de l'entreprise. Ensemble avec vous, nous développons une stratégie de prix dynamique pour votre communication qui vous permet d'optimiser vos ventes, votre chiffre d'affaires ou vos bénéfices (par exemple avec des remises personnalisées ou des solutions de coupons intelligentes par client).
Personnaliser sur la base de… Envoi "on the right moment"
Le secret ici est de communiquer quand les autres ne communiquent pas, ou simplement de communiquer au bon moment. Pensez aux anniversaires de vos clients, à la Saint-Valentin, ou inventez vous-même des journées d'accroche originales qui sont pertinentes pour votre entreprise.
En pratique
Un magasin de vêtements trouve important de traiter ses clients de manière personnelle. Et cela signifie aussi des cadeaux quand un client fête son anniversaire. Un publipostage personnalisé to the rescue. "Hey Lotte, félicitations pour ton anniversaire! Nous avons un petit cadeau pour toi. Voici un bon de réduction de 10€, spécialement pour toi! Profites-en!" Rien de plus, rien de moins. Nous vous assurons que Lotte passera au magasin un des prochains jours ou semaines! Les aspects émotionnels et de pertinence sont parfaitement et efficacement combinés dans cet exemple.
Personnaliser sur la base de…
Personas
Personnaliser sur la base de personas. Ce dernier concept vous est peut-être familier. Brièvement: les personas sont des personnes fictives que vous créez en tant qu'entreprise pour votre vente. Vous lui donnez un nom concret et développez une description détaillée de cette personne. Cela va des données démographiques, aux informations personnelles, jusqu'aux intérêts. De cette façon, vous pouvez mieux vous mettre dans la peau de votre groupe cible en tant qu'entreprise. Lors du lancement d'une campagne, vous partez toujours de la question "Que ferait, voudrait, achèterait le persona name, …?" Ainsi, vous créez des campagnes qui sont taillées sur mesure pour vos persona(s). Vous liez ensuite vos propres clients au bon persona. De cette façon, vous pouvez également parfaitement utiliser les personas pour personnaliser.
En pratique
Voici Tim. Tim est un persona créé par un concessionnaire automobile. Le concessionnaire a lié différentes caractéristiques et intérêts à Tim. Tim est un jeune homme entre 30 et 40 ans, il a une famille et un emploi bien rémunéré. Tim a acheté une voiture chez le concessionnaire il y a 5 ans. L'entreprise a récemment lancé une nouvelle voiture familiale luxueuse. Avec une nouvelle campagne de publipostage, l'entreprise veut contacter tous ses Tim pour leur présenter la nouvelle voiture familiale. Le publipostage commence par le fait que "vous avez cette voiture depuis déjà 5 ans, et n'est-il pas temps d'en avoir une nouvelle?" Sachant que Tim a un emploi bien rémunéré et veut bien prendre soin de sa famille, il est réaliste qu'il envisagera l'achat de cette nouvelle voiture familiale. Et envisager signifie pour l'entreprise un contact potentiellement chaud. Mission accomplie! Grâce à des personas bien définis et à un publipostage intelligent.
Mix & match
Vous avez lu ci-dessus pratiquement que des choses positives sur le publipostage. Cela signifie-t-il que vous devez tout miser sur l'impression? Non. Le marketing n'est pas une histoire en noir et blanc, pas une histoire soit-soit, mais une histoire nuancée et-et. Nous partons d'une stratégie omnicanal, où l'impression et le numérique sont combinés au sein de la communication en tête-à-tête visée. La gestion des données est à la base de nos services pour la mise en place de systèmes d'automatisation du marketing, où vos clients reçoivent automatiquement des messages individualisés au bon moment dans le parcours client.
