Personalisieren auf Basis von… Persönlichen Daten
Direktmailing auf Basis von persönlichen Daten ist eine der häufigsten Formen der Personalisierung. Gerade weil Sie dafür technisch gesehen nur einen Namen benötigen, ist diese Art der Personalisierung sehr zugänglich.
In der Praxis
Der richtige Name am richtigen Ort, darum geht es. Denken Sie dabei an einen schön gestalteten Umschlag, der in Ihrem Briefkasten landet mit der Botschaft "Hey An, Ihre Promo der Woche!" zusammen mit einem maßgeschneiderten Angebot basierend auf Ihrem Kaufverhalten oder Profil. Sehr einfach, sehr effektiv.
Personalisieren auf Basis von…
Next best offer
Auf Basis von Interessen und Kaufverhalten können Sie die Personalisierung auf ein höheres Niveau heben. Der große Vorteil dieser Personalisierungsmethode ist, dass Sie wirklich relevante Informationen an Ihre Kunden senden. Echte Maßarbeit, könnte man sagen. Denn wenn Sie das Kaufverhalten von jemandem kennen, können Sie darauf eingehen, indem Sie zum Beispiel neue, ähnliche Produkte vorschlagen. Das ist echte Eins-zu-eins-Kommunikation.
In der Praxis
Denken Sie dabei an personalisierte Angebote für den Kauf von Fast-moving consumer goods (FMCG). So sendet eine nationale Supermarktkette kein gewöhnliches Werbematerial mit Angeboten an ihre Kunden. Nein, die Broschüren wurden auf Basis des Kaufverhaltens personalisiert. Standardangebote werden durch maßgeschneiderte Angebote ergänzt. Auf diese Weise erhält das Angebot, das im Briefkasten landet, sofort einen relevanten Charakter. Während es in Haushalt A heißt "Schau mal, wir bekommen 25% Rabatt auf die Cornflakes, die wir immer kaufen", rufen sie in Haushalt B "Super, 2 + 1 gratis auf unser Lieblingsduschgel!"
Dynamische Preisstrategie
Verwenden Sie den optimalen Preis für Ihre Artikel unter Berücksichtigung des Kundenverhaltens und sich ändernder Markt- oder Unternehmenssituationen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine dynamische Preisstrategie für Ihre Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Umsatz, Ihre Einnahmen oder Ihren Gewinn zu optimieren (zum Beispiel mit personalisierten Rabatten oder intelligenten Coupon-Lösungen pro Kunde).
Personalisieren auf Basis von… Versand "on the right moment"
Das Geheimnis hier ist, zu kommunizieren, wenn andere nicht kommunizieren, oder einfach zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren. Denken Sie dabei an die Geburtstage Ihrer Kunden, Valentinstag, oder erfinden Sie selbst originelle Anlasstage, die für Ihr Unternehmen passend sind.
In der Praxis
Ein Bekleidungsgeschäft legt Wert darauf, seine Kunden auf eine persönliche Weise zu behandeln. Und das bedeutet auch Geschenke, wenn ein Kunde Geburtstag hat. Ein personalisiertes Direktmailing to the rescue. "Hey Lotte, herzlichen Glückwunsch zu deinem Geburtstag! Wir haben ein kleines Geschenk für dich. Hier ist ein Rabattgutschein über 10€, speziell für dich! Genieße ihn!" Nicht mehr, nicht weniger. Wir versichern Ihnen, dass Lotte in den nächsten Tagen oder Wochen im Geschäft vorbeikommen wird! Die emotionalen und Relevanzaspekte werden in diesem Beispiel perfekt und wirksam kombiniert.
Personalisieren auf Basis von…
Personas
Personalisieren auf Basis von Personas. Der letztgenannte Begriff klingt Ihnen vielleicht vertraut. Kurz gesagt: Personas sind fiktive Personen, die Sie als Unternehmen für Ihren Verkauf erstellen. Sie geben ihr einen konkreten Namen und erarbeiten eine detaillierte Beschreibung dieser Person. Das geht von demografischen Daten über persönliche Informationen bis hin zu Interessen. Auf diese Weise können Sie sich als Unternehmen besser in Ihre Zielgruppe hineinversetzen. Beim Start einer Kampagne gehen Sie immer von der Frage aus "Was würde Persona name tun, wollen, kaufen, …?" So erstellen Sie Kampagnes, die Ihren Persona(s) auf den Leib geschrieben sind. Sie verknüpfen dann Ihre eigenen Kunden mit der richtigen Persona. Auf diese Weise können Sie Personas auch perfekt für die Personalisierung nutzen.
In der Praxis
Das ist Tim. Tim ist eine Persona, die von einem Autohaus erstellt wurde. Das Autohaus verknüpfte verschiedene Merkmale und Interessen mit Tim. Tim ist ein junger Mann zwischen 30 und 40 Jahren, hat eine Familie und einen gut bezahlten Job. Tim kaufte vor 5 Jahren ein Auto beim Autohaus. Das Unternehmen hat kürzlich ein neues, luxuriöses Familienauto auf den Markt gebracht. Mit einer neuen Direktmailing-Kampagne möchte das Unternehmen alle seine Tims kontaktieren, um ihnen das neue Familienauto vorzustellen. Das Direktmailing beginnt mit der Tatsache, dass "Sie dieses Auto nun schon seit 5 Jahren haben, und ob es nicht Zeit für ein neues wäre?" Da wir wissen, dass Tim einen gut bezahlten Job hat und seine Familie gut versorgen möchte, ist es realistisch, dass er den Kauf dieses neuen Familienautos in Betracht ziehen wird. Und in Betracht ziehen bedeutet für das Unternehmen einen potenziell warmen Kontakt. Mission erfüllt! Dank gut beschriebener Personas und eines cleveren Direktmailings.
Mix & match
Sie haben oben praktisch nur positive Dinge über Direktmailing gelesen. Bedeutet das, dass Sie alles auf Print setzen sollten? Nein. Marketing ist keine Schwarz-Weiß-Geschichte, keine Entweder-oder-Geschichte, sondern eine nuancierte Und-und-Geschichte. Wir gehen von einer Omnichannel-Strategie aus, bei der Print und Online innerhalb der angestrebten Eins-zu-eins-Kommunikation kombiniert werden. Datenmanagement liegt unseren Dienstleistungen für die Einrichtung von Marketing-Automatisierungssystemen zugrunde, bei denen Ihre Kunden automatisch individualisierte Botschaften zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey erhalten.
