Op basis van de ISO-certificatie bouwt Group Joos een klantgerichte organisatie en een totaal kwaliteitsbeheer uit. Klantentevredenheid en kwaliteitszorg zijn immers nauw met elkaar verbonden. Dagelijks motiveert Group Joos haar medewerkers om kwaliteitswerk te leveren in alles wat ze doen. Om dit certificaat te verwerven en te behouden, worden onze afdelingen regelmatig doorgelicht. De ISO 9001-systematiek zorgt ervoor dat wij een optimale bedrijfsorganisatie bereiken.

Het investeren in kwaliteitszorg maakt integraal deel uit van de lange termijnvisie van Group Joos. Het resulteert in een optimalisatie van de onderneming en leidt alzo tot een hogere klantentevredenheid: de sleutels tot het succes van Group Joos. In dit kader kan ook een Service Level Agreement worden opgesteld in functie van een specifieke relatie en welbepaalde vereisten.

Group Joos werkt volgens een geïntegreerd “Kwaliteitshandboek”, waarin alle procedures en de controles hierop een constante en uitstekende kwaliteit waarborgen van de opgeleverde producten en diensten. Voor elk project wordt bovendien een “Kwaliteitsplan” opgesteld op niveau van de individuele klant. Hierin worden de detailprocessen beschreven. Het verloop van elk deelproces wordt ook continu gecontroleerd en waar nodig bijgestuurd.

Zowel aan de hand van intern onderzoek als extern onderzoek wordt er gewerkt aan het meten van de klantentevredenheid. De betrokken afdelingen verwerken vervolgens de resultaten in hun actieplan om toekomstige verbeteringen te realiseren.

U kan hier de ISO-certificaten downloaden